Política de Derecho a Retracto,
Cambios y Devoluciones – DIGISTORE.CL
En DIGISTORE.CL nos comprometemos a proteger los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta política regula el ejercicio del derecho a retracto y los procedimientos de cambio o devolución por productos con fallas.
1. Derecho a Retracto
¿Qué es?
Es el derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra realizada a distancia (por internet o teléfono) dentro de los 10 días corridos desde que recibió el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cuándo aplica?
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Compras realizadas exclusivamente por medios electrónicos o a distancia.
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Producto recibido hace menos de 10 días.
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Producto sin daños por mal uso.
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Embalaje en buen estado.
¿Cómo ejercerlo?
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Escribir a contacto@digistore.cl indicando número de orden y producto.
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Enviar el producto según instrucciones entregadas.
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Una vez recibido, se gestionará el reembolso en un máximo de 15 días hábiles.
2. Cambios o Devoluciones por Producto Defectuoso (Garantía Legal)
¿Qué es?
La garantía legal permite que, si un producto presenta fallas o no cumple con lo prometido, el consumidor pueda optar por:
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Cambio del producto
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Reparación gratuita
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Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, incluso si este fue comprado en tienda física o con descuento.
¿Cuándo aplica?
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El producto tiene fallas o defectos de fábrica.
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El producto no cumple con lo informado o publicitado.
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El producto fue mal despachado o no corresponde a lo comprado.
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El problema no se debe al mal uso del consumidor.
¿Cómo ejercer la garantía?
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Contactar a contacto@digistore.cl explicando el problema e incluyendo evidencia (fotos o videos si es posible).
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Enviaremos las instrucciones para la devolución o revisión técnica.
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Una vez verificado el desperfecto, se aplicará la opción que el cliente elija: cambio, reparación o reembolso.
3. Exclusiones al derecho a retracto y garantía
No aplica el derecho a retracto ni garantía legal en los siguientes casos:
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Productos tecnológicos instalados o configurados que funcionen correctamente.
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Software, licencias u otros bienes digitales una vez activados.
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Productos personalizados.
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Daños atribuibles al mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
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Cuando el desperfecto no sea verificable o se haya vencido el plazo legal.
4. Contacto
📧 contacto@digistore.cl
🌐 www.digistore.cl
🕒 Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.